�𲩱���վ-想了解情感客服是骗人的吗

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近年来，随着科技的不断进步，越来越多商家在客户服务方面引入人工智能。无论是日常网购、订票出行，还是评估、保险理赔，AI客服已经广泛应用于各行各业。然而，AI客服真的智能吗？实际上，AI客服经常答非所问，“套娃”般的说辞，永远排队的人工客服等问题困扰着消费者，让人不禁疑问：AI客服到底方便了谁？本应是圆满完成服务的环节却让消费者堵了心，商家的服务不应只有技术，更应具备人情味。商家服务走“量”也要走“质”。使用AI客服是大势所趋，不仅是因为技术进步，更是因为消费者对于服务体验的期待在不断提升。AI客服不仅能提高服务效率，降低成本，更重要的是能够24小时不间断服务，随时回应消费者的咨询。但其在现实应用中也存在很多缺陷，比如态度客气但答非所问，表示理解却不提供解决方案，总在抱歉又无法转接人工客服……AI客服不能代替人类的思考和交流，在一些复杂、个性化问题上，仍然需要人工客服的参与。因此，商家服务可以让AI客服起到“分流”的作用，提供基础简单的服务，将相对复杂的服务“交接”给人工客服。者相互配合，相辅相成，才能真正提升服务质量。

近年来，随着科技的不断进步，越来越多商家在客户服务方面引入人工智能。无论是日常网购、订票出行，还是评估、保险理赔，AI客服已经广泛应用于各行各业。然而，AI客服真的智能吗？实际上，AI客服经常答非所问，“套娃”般的说辞，永远排队的人工客服等问题困扰着消费者，让人不禁疑问：AI客服到底方便了谁？本应是圆满完成服务的环节却让消费者堵了心，商家的服务不应只有技术，更应具备人情味。商家服务走“量”也要走“质”。使用AI客服是大势所趋，不仅是因为技术进步，更是因为消费者对于服务体验的期待在不断提升。AI客服不仅能提高服务效率，降低成本，更重要的是能够24小时不间断服务，随时回应消费者的咨询。但其在现实应用中也存在很多缺陷，比如态度客气但答非所问，表示理解却不提供解决方案，总在抱歉又无法转接人工客服……AI客服不能代替人类的思考和交流，在一些复杂、个性化问题上，仍然需要人工客服的参与。因此，商家服务可以让AI客服起到“分流”的作用，提供基础简单的服务，将相对复杂的服务“交接”给人工客服。者相互配合，相辅相成，才能真正提升服务质量。

“智能交互时代的特点是通过人工智能等技术让机器能够具有场景化知识，能够通过多模态、多轮次对话方式与人进行沟通交流，从而更好地理解人的意图，完成高价值的任务。但在智能人机交互时代现阶段，同样也存在着大量的机遇和挑战。” 何晓冬说。智能客服不能只是简单的回复众所周知，智能客服发展初期一度被评价为“智障客服”，开始的智能客服因为技术的不成熟，甚至连“理解用户语言”这一基本能力都不具备，更遑论为用户解决问题？

客服還給記者發了好幾個付款截圖，一再強調價格沒法優惠。但早在2017年9月，人力資源和社會保障部就已發布《關於公布國家職業資格目錄的通知》，指明“職業資格納入國家職業資格目錄實行清單式管理，目錄之外一律不得許可和認定職業資格”。中青記者查閱發現，與婚姻、情感、心理等系列相關的職業資格並未名列其中。上海市虹口區精神衛生中心心理科主任方芳認為，目前市場上存在的“情感挽回”等服務，已脫離了心理咨詢服務的范疇，絕對不是心理學角度的婚姻家庭治療。事實上，近年來很多高校都開設了婚戀主題的選修課，這類選修課受到大學生的追捧。

基于京东AI NeuHub平台，11月11日当天，智能客服接待超300万消费者咨询服务，对比今年618当天接待量增长200%以上，仅0点-1点1个小时，智能客服就完成了近44万次消费者咨询服务，创下新纪录。